اشترك في النشرة الاخبارية
1/3
من فضلك، إملأ الحقل المطلوب
تُعد شروط الحجز بالإضافة لسياسة الخصوصية، وأي معلومات مكتوبة أخرى من طرفنا، أساس عقدك مع "روم"، لذا يُرجى قراءاتها بعناية قبل تأكيد حجزك، لأنها تحدد الحقوق والالتزامات المتبادلة، ويجب على العميل تضمين المسافر الأساسي في الحجز، وكذلك جميع الأشخاص الذين تم إجراء الحجز نيابة عنهم، أو أي شخص آخر يُضاف أو يُنقل الحجز إليه.
سواء كنت تقوم بالحجز لنفسك، أو بالنيابة عن مجموعة، فسوف نتعامل مع الأشخاص الذين حُجز لهم، في جميع المراسلات اللاحقة، ويشمل ذلك التغييرات والتعديلات والإلغاءات، مع ضرورة الانتباه إلى أنه من خلال إجراء الحجز، فإن الطرف الأساسي الذي قام بالحجز، يعتبر بذلك قد وافق نيابة عن جميع الأشخاص المذكورين في الحجز على ما يلي:
1- أنهم قرأوا هذه الشروط والأحكام ولديهم الأهلية والصلاحية ويوافقون على الالتزام بها.
2- أنهم يوافقون على استخدامنا للمعلومات وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
3- أنهم مسؤولون أمامنا عن دفع كامل الثمن، بما في ذلك رسوم الإلغاء (للخدمات المحجوزة)، وسيكونون مسؤولين أيضًا عن نقل جميع الوثائق والمعلومات، التي نلتزم قانونًا بتقديمها لك، إلى جميع أعضاء مجموعة السفر.
4- أن يعلنوا أنهم وجميع أعضاء المجموعة قد تجاوز عمرهم 18 عامًا، وذلك في حال تقديم طلب للحصول على خدمات ذات قيود عمرية.
ترتيبات الحجز:
بمجرد أن نتلقى إيداعك المطلوب، سوف نقوم بالحجز، ونرسل لك إيصال التأكيد، ويبدأ سريان العقد في التاريخ الذي يصدر فيه إيصال التأكيد، سنصدر لك أيضًا إيصال تأكيد إذا كانت ترتيباتك المؤكدة تتضمن رحلة طيران، ويجب عليك أثناء القيام بالحجز أن تؤكد أن عمرك لا يقل عن 18 عامًا، وأنك تفهم شروط الحجز الخاصة بنا، وأنك قبلتها نيابة عن نفسك وعن جميع أعضاء مجموعتك، وتنطبق شروط الحجز هذه على جميع العقود المُبرمة معنا.
يجب عليك التحقق من التفاصيل الواردة في إيصال التأكيد بمجرد استلامه، حيث أنها تحدد الخدمات المُتفق عليها، ويُرجى، ما لم تُحدِّد غير ذلك، الاتصال بنا فورًا إن وجدت أن هناك أي تناقض، وفي حال ما إذا رتبت إجازتك مباشرة مع الشركة، فسنرسل جميع المراسلات والاتصالات الأخرى إلى عنوان الشخص الذي قام بدفع الدفعة الأولى.
الطلبات الخاصة: يجب إبلاغنا بأي طلب خاص في وقت الحجز، مثل النظام الغذائي وما إلى ذلك، ويجب عليك بعد ذلك أن تؤكد طلباتك كتابيًا، علمًا بأنه على الرغم من أننا سنبذل قصارى جهودنا لترتيب طلباتك الخاصة المعقولة، إلا أننا لا يمكننا ضمان تلبية هذه الطلبات، فإن ورود طلب خاص في إيصال التأكيد الخاص بك، أو أي وثائق أخرى، أو تمريره إلى المُورِّد، لا يُعد تأكيدًا من جانبنا على تلبية هذا الطلب، ولا يُعد فشلنا في تلبية أي طلب خاص خرقًا للعقد ما لم يتم تأكيد الطلب على وجه التحديد، مع التأكيد أننا لا نقبل الحجوزات المشروطة بتلبية أي طلب خاص.
سياسة التسعير:
ستُحدَّد التكلفة الإجمالية لباقة السفر في نموذج الحجز، وتشمل هذه التكلفة النقل والإقامة والوجبات والرحلات كما هو محدد في الباقة، وقد تختلف التكلفة وفقًا لتوقيت السفر وتوفر الخدمات.
يستوجب تأمين الحجز إيداع 100% من جميع تكاليف الحجز، أو أي مبلغ آخر نبلغك به. ولتأمين حجزك إذا قمت بالحجز خلال 45 يومًا من تاريخ المغادرة، فيجب سداد المبلغ بالكامل في وقت الحجز، ويمكن أن يتم الدفع عن طريق شيك أو بطاقة ائتمان باسم الشركة، أو عن طرق تحويل مصرفي، وإذا لم نتمكن من قبول حجزك لأي سبب من الأسباب، فسيتم رد مبلغ التأمين الخاص بك، ولسنا ملزمين بإرسال تفاصيل التكلفة.
نحتفظ بحقنا في تغيير أسعار أي من العطلات الموضحة في كُتيبنا، أو على موقعنا الإلكتروني، وسيتم إعلامك بالسعر الحالي للعطلة التي ترغب في حجزها قبل تأكيد عقدك.
نحتفظ بحقنا في إخطارك بزيادة السعر المعلن قبل قبول حجزك في حال قد تحركت الأسعار. كما أنه بينما نبذل قصارى جهدنا لتجنب هذا السيناريو، فقد يؤدي خطأ بشري أو من جهاز الحاسوب، إلى عرض سعر غير صحيح في الكتيب أو عبر الانترنت، وبمجرد علمنا بمثل هذا الخطأ، سنبذل قصارى جهدنا لإعلامك في وقت الحجز (في غضون 7 أيام من وقت الحجز، أو في أقرب وقت ممكن)، وفي مثل هذه الأحداث نحتفظ بجميع حقوقنا، والتي قد تشمل إلغاء العطلة إذا كان السعر الفعلي المُطبق أعلى مما حجزت بناء عليه.
ترتيبات حجز السفر:
تأكيد الحجز: يتم تأكيد حجزك فقط عندما تتلقى رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني من فريق السفر. يُرجى التأكد من تلقي رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني قبل إجراء أي ترتيبات للسفر.
سياسة الإلغاء واسترداد الأموال: إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجزك، فيرجى القيام بذلك قبل 24 ساعة على الأقل من وقت تسجيل الوصول المقرر. عدم القيام بذلك سيؤدي إلى فرض رسوم إلغاء تعادل إقامة ليلة واحدة. تتم عملية استرجاع المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من الإلغاء.
تسجيل الوصول والمغادرة في الفندق: وقت تسجيل الوصول هو الساعة 2:00 ظهرًا ووقت تسجيل المغادرة هو الساعة 12:00 ظهرًا. قد يتوفر تسجيل الوصول المبكر وتسجيل المغادرة المتأخر عند الطلب بحسب الإتاحة وبتكاليف إضافية.
طلبات غرف الفندق: على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبات غرف معينة، لا يمكن للفندق ضمان توفر غرفة معينة أو نوع غرفة معين في وقت تسجيل الوصول.
سلوك الضيف: من المتوقع أن يتصرف الضيوف دائمًا بطريقة محترمة ومسؤولة أثناء إقامتهم. يحتفظ الفندق بالحق في رفض خدمة أو إنهاء نزول الضيوف الذين ينتهكون هذه السياسة.
الأضرار التي تلحق بممتلكات الفندق: سيكون الضيوف مسؤولين عن أي أضرار تلحق بممتلكات الفندق أثناء إقامتهم. يحتفظ الفندق بالحق في تحميل الضيف مقابل أي أضرار يتكبدها.
سياسة الخصوصية: يحترم الفندق خصوصيتك ولن يستخدم معلوماتك الشخصية إلا لغرض استكمال حجزك وتزويدك بالخدمات التي طلبتها. لن نشارك معلوماتك الشخصية مع أي طرف ثالث دون موافقتك.
القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسَّر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية. أي نزاعات تنشأ بموجب هذه الشروط والأحكام، أو فيما يتعلق بها، تخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.
مسؤولياتنا:
نحن نطبق جميع الضوابط المعقولة للتأكد من أن المشاركين في إعداد وتوفير عطلتك يحافظون على المعايير المناسبة. سنقوم باتخاذ جميع الترتيبات اللازمة للنقل والإقامة والوجبات والرحلات على النحو المحدد في الباقة. سنقدم جميع المعلومات اللازمة حول الوجهة وترتيبات السفر. سنبذل قصارى جهدنا لضمان سير باقة السفر بسلاسة ولحل أي مشكلات قد تنشأ أثناء الرحلة. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر أو إصابة ناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الكوارث الطبيعية أو عدم الاستقرار السياسي أو الأحداث غير المتوقعة.
يجب عليك إبلاغنا دون تأخير لا مبرر له بأي فشل في الأداء أو أداء غير سليم لخدمات السفر المضمنة في هذه الباقة. إذا لم يتم تنفيذ أي من خدمات السفر المدرجة في باقتك وفقًا للعقد أو تم تنفيذها بشكل غير صحيح من قبلنا أو من قبل موردي خدمات السفر، وقد أثر ذلك على استمتاعك بترتيبات سفرك، فقد يحق لك الحصول على تخفيض للسعر أو تعويض مناسب أو كليهما. لن نكون مسؤولين عندما يكون أي فشل في الأداء أو أداء غير سليم لخدمات السفر بسبب: (1) أنت أو عضو آخر في مجموعتك، أو (2) طرف ثالث ليس له علاقة بتوفير خدمات السفر في الباقة بشكل غير متوقع أو لا مفر منه، أو (3) ظروف حتمية واستثنائية، وهو ما يعني موقفًا خارجًا عن سيطرتنا، ولم يكن من الممكن تجنب عواقبه حتى لو تم اتخاذ جميع التدابير المعقولة.
يمكنك أن تطلب منا نسخًا من الشروط التعاقدية لخدمات السفر، أو الاتفاقيات الدولية، عن طريق مراسلتنا على [email protected]. في بعض الظروف، لديك الحق في استرداد الأموال و/أو التعويض من شركة الطيران الخاصة بك في حالات رفض الصعود إلى الطائرة أو الإلغاء أو تأخير الرحلات. ومع ذلك، فإن السداد في مثل هذه الحالات لن يؤهلك تلقائيًا لاسترداد تكلفة عطلتك منا. حقك في استرداد الأموال و/أو التعويض منا منصوص عليه في شروط الحجز هذه. إذا كانت هناك أية مدفوعات لك مستحقة منا، فسيتم خصم منها أي مدفوعات مقدمة لك من قبل شركة الطيران أو أي مزود خدمة آخر.
لدى موردينا (مثل مقدمي خدمات الإقامة أو النقل) شروط الحجز أو شروط النقل الخاصة بهم، وهذه الشروط ملزمة بينك وبين المورد. قد تحدّ بعض هذه الشروط من مسؤولية موفر خدمة النقل المعني أو أي مورد آخر تجاهك أو تلغيها. يمكنك الحصول على نسخ من هذه الشروط من مكاتبنا أو مكاتب المورد المعني.
قد يتم اتخاذ قرارات تشغيلية من قبل شركات النقل الجوي والمطارات مما يؤدي إلى تأخيرات أو تحويلات أو إعادة جدولة. ليس لدينا أي سيطرة على مثل هذه القرارات، وبالتالي، لا نستطيع قبول المسؤولية عنها. في تلك الحالات نحن، نتيجة لظروف خارجة عن إرادتنا، ملزمون بتغيير أو إنهاء إجازتك بعد المغادرة، ولكن قبل نهاية إجازتك، دون أن ندفع تعويضًا عن النفقات المتكبدة. نوصي بشدة أن يكون لديك تأمين سفر مناسب لقضاء عطلتك ويجب عليك المطالبة عبر شركة التأمين الخاصة بك عن أي خسارة أو ضرر يلحق بالأمتعة و/أو الممتلكات الشخصية. في حالة تقديم أي مطالبة إلينا مباشرةً، فإن مسؤوليتنا عن دفع التعويض و/أو مبلغ التعويض ستكون محددة وفقًا للاتفاقيات المشار إليها في (ج) أعلاه.
إذا كانت لديك أي متطلبات خاصة (غذائية أو غير ذلك) فيجب عليك إبلاغنا بها في وقت الحجز حتى نتمكن من تمريرها إلى موردينا. مع ذلك، لا يمكننا ضمان تلبية متطلباتك، ولسنا مسؤولين تجاهك في حالة عدم تلبية رغباتك.
مسؤولياتك:
تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من حصولك أنت وكل من يسافر معك على جوازات سفر صالحة وتأشيرات مناسبة وتطعيمات لازمة. إن متطلبات جواز السفر والتأشيرة المحددة الخاصة بك ومتطلبات الهجرة الأخرى هي مسؤوليتك، ويجب عليك تأكيدها مع السفارات و/أو القنصليات ذات الصلة. نحن لا نقبل أي مسؤولية إذا لم تتمكن من السفر لأنك لم تمتثل لأي متطلبات تتعلق بجواز السفر أو التأشيرة أو الهجرة.
أنت مسؤول عن ضمان الإبلاغ عن أي حالات طبية أو إعاقات طبية موجودة قد تتطلب المساعدة قبل حجز عطلتك، أو، إذا تم تشخيصها حديثًا، قبل الموعد المقرر للمغادرة حتى نتمكن من تمرير هذه التفاصيل إلى موردينا في وقت مناسب. نحن لسنا مسؤولين تحت أي ظرف من الظروف إذا رفضت أي شركة نقلك أنت أو أي عضو في مجموعتك كمسافر نتيجة لأي حالة طبية أو إعاقة. يجب أن تحصل النساء بعد مرور 28 أسبوعًا أو أكثر من الحمل في وقت سفر العودة على شهادة طبيب تؤكد أنهن مؤهلات للسفر (لاحظ أن شركات الطيران تطلب عادة شهادة عند الأسبوع 32). نحن لسنا مسؤولين عن أي تكاليف أو تأخير أو مرض ناتج عن فشلك في تلبية أي متطلبات.
أنت مسؤول عن سلوكك وسلوك الأشخاص الذين يرافقونك. نحتفظ نحن وموردينا الخارجيين بالحق في رفض حجزك أو حق الصعود إلى الطائرة أو الحق في السفر وإزالتك و/أو أي عضو في مجموعتك من أي وسيلة نقل أو إقامة أو أي جزء من عطلتك، إذا كنت أنت أو أي عضو في مجموعتك في حالة سكر أو تحت تأثير المشروبات الكحولية أو المخدرات، أو إذا كنتَ، أو نعتقد ذلك بشكل معقول، تمتلك مخدرات بشكل غير قانوني، أو تتصرف بشكل عنيف أو تخريبي أو خطير أو غير مسؤول أو بأي شكل من الأشكال يمثل خطرًا عليك أو على الآخرين أو يسبب إزعاجًا أو مضايقة للآخرين. لن يتم رد أي أموال أو دفع تعويضات، ولن نقوم بسداد أي تكاليف أو نفقات تصبح مسؤولاً عنها أو تتكبدها أو يمكن استردادها منا في مثل هذه الظروف. قد تصبح أيضًا خاضعًا لتحقيق الشرطة أو الإجراءات الأمنية أو التحقيق، وتكون مسؤولاً في حالة ارتكاب أي جريمة للملاحقة الجنائية والعقوبات سواء في المملكة العربية السعودية أو في أي دولة أخرى لها ولاية قضائية فيما يتعلق بالنشاط المزعوم. يجب عليك التعاون بشكل كامل مع أي منظمة تدير الأنشطة التي تقوم بها أثناء العطلة واتباع أي إجراءات وتعليمات تتعلق بالسلامة تقدمها. من الممكن أن تطلب منك هذه المنظمات التوقيع على نموذج تنازل فيما يتعلق بالنشاط الذي يتم تنفيذه.
إذا فقدت أي أغراض شخصية أثناء العطلة، يرجى الحصول على تقرير مكتوب من الشرطة، للمساعدة في أي مطالبة تأمينية عند عودتك. إذا قررنا أن سلوكك يسبب خطرًا أو ضررًا للممتلكات أو يؤثر بشكل مستمر على استمتاع الآخرين، فإننا نحتفظ بالحق في إنهاء إجازتك. وفي حالة حدوث ذلك، لن يتم استرداد أي أموال أو تعويض. أنت مسؤول عن تكاليف أي ضرر يلحق بمكان الإقامة و/أو أي رسوم إضافية يتم تكبدها مع موردينا أثناء عطلتك. إذا فشلت في سداد هذا المبلغ في وقت تكبد الرسوم و/أو التكاليف، فستكون مسؤولاً عن تعويضنا عن هذه التكاليف وتفوَّض الشركة بخصم القيمة من بطاقتك الائتمانية تلقائيًا إلى القيمة التي طلبها المورد مقابل أي تكاليف من هذا القبيل. و/أو الرسوم.
يجب عليك تقديم معلومات دقيقة عند إجراء الحجز، بما في ذلك تفاصيل جواز السفر وبيانات الاتصال. يجب عليك الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في بلد المقصِد. يجب أن يكون لديك جواز سفر ساري المفعول وأي تأشيرات ضرورية للسفر وأبلغنا بأي طلبات أو متطلبات خاصة في وقت الحجز. من المهم أن تتحقق من التفاصيل الواردة في إيصال التأكيد الخاص بك عند استلامه. في حالة وجود أي تناقض، يجب عليك الاتصال بالشركة أو وكيل السفر الخاص بك.
أنت مسؤول عن تسجيل الوصول للرحلات الجوية في الوقت الصحيح وعن الحضور لاستلام جميع العناصر المحجوزة مسبقًا لعطلتك. لا يمكن للشركة قبول المسؤولية عن العملاء الغائبين في الرحلات الجوية نتيجة تسجيل وصول متأخر، ولن يتم منح أي رصيد أو مبالغ مستردة إذا فشلت في الحصول على أي جزء من عطلتك. لن يتم منح أي ائتمان أو مبالغ مستردة مقابل وثائق السفر المفقودة أو المُضلِلة أو المدمرة.
حماية البيانات:
سيتم جمع بياناتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها وفقًا لقانون حماية البيانات. سيتم استخدام بياناتك فقط لغرض ترتيب باقة السفر الخاصة بك ولن تتم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
نحتاج إلى استخدام المعلومات التي تقدمها، مثل اسمك وعنوانك، بالإضافة إلى أي احتياجات خاصة/متطلبات غذائية، لمعالجة حجزك والتأكد من سير ترتيبات سفرك بسلاسة وتلبية متطلباتك. نحن نقبل المسؤولية الكاملة عن ضمان اتخاذ الإجراءات الأمنية الكافية لحماية معلوماتك. ويجب علينا تقديم المعلومات إلى الموردين المعنيين بترتيبات سفرك، مثل شركات الطيران والفنادق وشركات النقل، ويمكن أيضًا تقديم المعلومات إلى السلطات الأمنية والسلطات العامة مثل الجمارك والهجرة إذا طُلب ذلك أو كان مطلوبًا بموجب القانون.
مع ذلك، لن نكشف عن أي معلومات لأي شخص غير مسؤول عن أي جانب من جوانب ترتيبات سفرك. وينطبق هذا على أي معلومات حساسة تقدمها لنا، مثل التفاصيل المتعلقة بأي إعاقات أو احتياجات غذائية/دينية. وفي حال إذا لم نتمكن من تمرير هذه المعلومات إلى الموردين المعنيين، سواء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو خارجها، فلن نتمكن من قبول حجزك. من خلال إجراء الحجز، فإنك توافق على مشاركة هذه المعلومات مع الأطراف المناسبة. يرجى الأخذ في الاعتبار أن أي معلومات يحتفظ بها وكيل السفر الخاص بك تخضع لسياسة حماية البيانات الخاصة به. لديك الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الموجودة لدينا في ملفك. إذا كنت ترغب في الاطلاع عليها، يرجى الاتصال بالشركة خلال ساعات العمل العادية.
قد تتضمن المعلومات التي يتعين عليك تقديمها معلومات بطاقة الخصم/الائتمان. وكما ذكرنا سابقًا، فإننا نتحمل المسؤولية الكاملة عن ضمان اتخاذ الإجراءات الأمنية الكافية لحماية هذه المعلومات. سيتم حذف هذه المعلومات بشكل آمن بمجرد عدم الحاجة إليها، وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية والتجارية المعمول بها. مع ذلك، من الضروري بالنسبة لنا الاحتفاظ بتفاصيل بطاقة الخصم/الائتمان الخاصة بك لفترة زمنية معقولة بعد انتهاء عطلتك، وأنت توافق على هذا الاحتفاظ في حالة تكبد أي من التكاليف المذكورة أعلاه وفشلك في تسوية هذه التكاليف مباشرة مع المورد حتى نتمكن من خصم المبلغ ذي الصلة من بطاقتك. سنلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق بحماية البيانات والخصوصية في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك النظام السعودي لحماية البيانات والخصوصية ولوائحه التنفيذية. في حالة حدوث خرق للبيانات الشخصية، سنقوم بإخطارك وإخطار السلطات المعنية على الفور وفقًا لقواعد وأنظمة حماية البيانات في المملكة العربية السعودية.
المرض والإعاقة
يرجى إخطارنا قبل الحجز إذا كنت أنت أو أي عضو في مجموعتك تعاني من إعاقة أو حالة طبية أخرى. يسعدنا أن نقدم لك النصائح ونحاول مساعدتك في اختيار الإجازة التي تلبي احتياجاتك. مع ذلك، فإن غالبية عطلاتنا تكون في مواقع بعيدة عن الطرقات التي تفتقر إلى المرافق الأساسية للضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة، مثل منحدرات ومصاعد الكراسي المتحركة. تتطلب العديد من إجازاتنا مستوى معينًا من اللياقة البدنية. وقد يكون من الصعب الحصول على الخدمات الطبية. لمساعدتك، يجب أن يكون لدينا تفاصيل مكتوبة كاملة حول حالتك الطبية وأي متطلبات خاصة قد تنشأ قبل الحجز. قد يواجه بعض الأشخاص الذين يعانون من مشاكل في الدورة الدموية أو الشعب الهوائية، مثل تجلط الأوردة العميقة، صعوبة في الطيران. لا يُنصح بالارتفاعات العالية لأي شخص يعاني من ارتفاع ضغط الدم أو مشاكل في الجهاز التنفسي. يجب عليك استشارة طبيبك قبل الحجز وقبل وقت كاف من مغادرتك.
إذا كان لديك مشكلة:
إذا واجهت أي مشاكل أثناء رحلتك، فيجب عليك إبلاغ الوكيل المحلي على الفور أو الاتصال بخط الطوارئ الساخن الخاص بنا والذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وسوف نبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة في الوقت المناسب. إذا كنت غير راضٍ عن أي جانب من ترتيبات الشركة أثناء الإجازة، فيجب عليك إخطار الوكيل المحلي للشركة على الفور (أو، في حالة عدم وجوده، الشركة) وإدارة الفندق أو المورد الآخر الذي تتضمن خدماته في الإجازة، وسوف يفعلون كل ما هو ممكن لتصحيح الوضع. فمن غير المعقول عدم اتخاذ أي إجراء من قبلك أثناء الإجازة ثم كتابة خطاب شكوى عند عودتك. إذا لم يكن من الممكن حل المشكلة محليًا وكنت ترغب في تقديم شكوى، فيجب عليك إرسال التفاصيل الكاملة إلى الشركة كتابيًا خلال 30 يومًا من عودتك. سنبذل قصارى جهدنا للتحقيق في رسالتك والرد عليها خلال 28 يومًا من استلامها.
القانون الذي يحكم:
تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية. سيتم حل أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.
التغييرات/الإلغاء:
التغييرات من قبلنا
قد يتعين إجراء تغييرات على ترتيبات العطلات المؤكدة. ستكون معظمها ضئيلة، ولدينا الحق في إجراءها. في حالة إجراء تغيير بسيط قبل المغادرة، سنخطرك كتابيًا، لا يتم دفع أي تعويض عن التغييرات الطفيفة. تشمل التغييرات غير المهمة استبدال الأنشطة الرياضية ببديل مماثل على الأقل أو تغيير في ترتيب أي أنشطة من المقرر أن تشارك فيها. في بعض الأحيان، قبل المغادرة، قد تجبرنا ظروف خارجة عن إرادتنا على إجراء تغيير كبير في أي من الخصائص الرئيسية لخدمات السفر التي تشكل جزءًا من حجزك المؤكد أو أي متطلبات خاصة قبلناها.
في حالة اضطرارنا إلى تغيير، بشكل كبير، أي من الخصائص الرئيسية لترتيباتك المؤكدة أو المتطلبات الخاصة المقبولة، فسنزودك بالمعلومات التالية كتابيًا في أقرب وقت ممكن: التعديل المقترح وأي تأثير له على السعر؛ تفاصيل أي باقة بديلة يمكننا تقديمها (وأي تخفيض في السعر عندما يكون ذلك ذا جودة أو تكلفة أقل) في حالة عدم رغبتك في قبول التغيير، حقك في إلغاء حجزك واسترداد كامل المبلغ إذا كنت لا ترغب في قبول التغيير أو أي باقة بديلة معروضة؛ المدة التي يجب أن تبلغنا خلالها بقرارك وماذا سيحدث إذا لم تفعل ذلك. إذا اخترت إلغاء حجزك، فسنقوم برد جميع المدفوعات التي دفعتها لنا خلال 14 يومًا من تاريخ استلامنا للإلغاء الكتابي. إذا لم نسمع منك قرارك خلال الفترة المحددة (بعد تزويدك بالمعلومات المذكورة أعلاه للمرة الثانية)، فسنقوم بإلغاء حجزك واسترداد جميع المدفوعات التي دفعت لنا خلال 14 يومًا من القيام بذلك. لن يتم دفع أي تعويض أو قبول أي مسؤولية أخرى عندما يكون التغيير ناتجًا عن ظروف استثنائية لا يمكن تجنبها.
عندما يتم إلغاء رحلتك أو تأخيرها، أو يتم تخفيض تذكرة رحلتك، أو يتم رفض الصعود إلى الطائرة من قبل شركة الطيران الخاصة بك في ظروف من شأنها أن تؤهلك للمطالبة بالتعويض ضد شركة الطيران، يجب عليك ملاحقة شركة الطيران للحصول على التعويض المستحق لك. تمثل جميع المبالغ التي تتلقاها، أو يحق لك الحصول عليها من شركة الطيران المعنية، المبلغ الكامل لاستحقاقك للتعويض أو أي مدفوعات أخرى تنشأ عن هذا الإلغاء أو التأخير أو تخفيض الدرجة أو رفض الصعود إلى الطائرة. وهذا يشمل أي خيبة أمل أو ضيق أو إزعاج أو تأثير على أي ترتيبات أخرى. كون التأخير قد يؤهلك لإلغاء رحلتك لا يؤهلك تلقائيًا لإلغاء أي ترتيبات أخرى حتى لو تم إجراء هذه الترتيبات بالتزامن مع رحلتك.
لا نتحمل أي مسؤولية عن سداد أي مبالغ لك فيما يتعلق بأي إلغاء أو تأخير في الرحلة، أو تخفيض درجة أي تذكرة طيران أو رفض أي صعود على متن الطائرة، حيث يتم تغطية المبلغ الكامل لاستحقاقك لأي تعويض أو دفع آخر (كما هو مذكور أعلاه) بموجب التزامات شركة الطيران بحسب لوائح منع الصعود إلى الطائرة. إذا لم تقم، لأي سبب من الأسباب، برفع دعوى ضد شركة الطيران والمطالبة بالتعويض منا، فيجب عليك، حال دفع أي تعويض لك، أن تقوم بالتنازل الكامل لنا عن حقوقك ضد شركة الطيران فيما يتعلق بالمطالبة التي أدت إلى دفع التعويض.
نحن غير قادرين على التحكم في الطريقة التي يدير بها أي من الفنادق التي نستخدمها غرفه، وفي حالات استثنائية للغاية قد يتم إعلامنا بأن أماكن الإقامة المحجوزة قد تم حجزها بشكل زائد. إذا حدث ذلك قبل عطلتك أو عند وصولك إلى الوجهة، فسوف نسعى جاهدين لتوفير أماكن إقامة بديلة بنفس المستوى على الأقل داخل نفس المنطقة. إذا كانت أماكن الإقامة المتوفرة ذات مستوى أقل، فسنقوم برد فرق السعر بين أماكن الإقامة.
الإلغاء من قِبلنا
في بعض الأحيان، قد يكون من الضروري إلغاء ترتيبات العطلات المؤكدة. في تلك الحالة، نُمنع من تنفيذ ترتيبات العطلة المتعاقد عليها نتيجة لظروف حتمية واستثنائية، وعلينا إخطارك بذلك في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، أو الإلغاء بسبب أن عدد الأشخاص الذين حجزوا العطلة التي كنت مسافرًا فيها أقل من الحد الأدنى المطبق على العطلة كما هو منصوص عليه في العقد، ويتم إخطارك بهذا الإلغاء قبل 20 يومًا على الأقل من المغادرة، ويحق لنا إنهاء عقدك.
في هذه الحالة، سنقوم برد جميع الأموال التي دفعتها إلينا في غضون 14 يومًا من تاريخ إبلاغك بالإلغاء، ولكن لن نتحمل أي مسؤولية أخرى تجاهك، بما في ذلك ما يتعلق بالتعويض أو أي تكاليف أو نفقات تتكبدها أو تكبدت. سنسعى بالطبع إلى أن نقدم لك ترتيبات بديلة قابلة للمقارنة حيثما أمكن ذلك والتي يمكنك اختيار حجزها بدلاً من تلك التي تم إلغاؤها.
ظروف لا يمكن تجنبها واستثنائية وظروف خارجة عن إرادتنا (القوة القاهرة)
باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في شروط الحجز هذه، فإننا نأسف لعدم قدرتنا على قبول المسؤولية أو دفع أي تعويض في حالة منع أو تأثر الأداء أو التنفيذ الفوري لالتزاماتنا بموجب عقدنا معك أو إذا تعرضت لأي ضرر أو خسارة أو نفقات من أي نوع نتيجة "لظروف لا يمكن تجنبها واستثنائية". في شروط الحجز هذه، تعني الظروف التي لا يمكن تجنبها والاستثنائية وضعًا خارجًا عن سيطرتنا، ولم يكن من الممكن تجنب عواقبه حتى لو تم اتخاذ جميع التدابير المعقولة. من المرجح أن تشمل مثل هذه الظروف، على سبيل المثال، الحرب وأعمال الشغب والنزاعات الصناعية والنشاط الإرهابي (بما في ذلك النشاط الإرهابي المشتبه به والإنذارات الإرهابية) وعواقبه، والأحوال الجوية غير المنتظمة، والكوارث الطبيعية أو النووية، والحرائق، والأحوال الجوية السيئة، والأوبئة والجوائح، والمشاكل الفنية التي لا يمكن تجنبها في مجال النقل.
مسؤوليتنا تجاهك
نحن نعد بالتأكد من أن ترتيبات العطلات التي اتفقنا على إجرائها أو تنفيذها أو تقديمها حسب اللزوم، كجزء من عقدنا معك، قد تم إجراؤها أو تنفيذها أو توفيرها بمهارة ورعاية معقولة. وهذا يعني أنه، وفقًا لشروط الحجز هذه، سنقبل المسؤولية إذا تعرضت، على سبيل المثال، للوفاة أو الإصابة الشخصية، أو لم يتم توفير ترتيبات عطلتك المتعاقد عليها كما وعدت، أو ثبت أنها ناقصة نتيجة لفشلنا نحن أو موظفينا أو الوكلاء أو الموردين لاستخدام المهارات والعناية المعقولة في إعداد أو تنفيذ أو توفير ترتيبات عطلتك المتعاقد عليها، حسب اللزوم. يرجى ملاحظة أنه من مسؤوليتك إظهار عدم استخدام المهارة والعناية المعقولة إذا كنت ترغب في تقديم مطالبة ضدنا. بالإضافة إلى ذلك، سنكون مسؤولين فقط عما يفعله أو لا يفعله موظفونا ووكلائنا وموردونا، إذا كانوا في ذلك الوقت يتصرفون ضمن سياق عملهم (للموظفين) أو يقومون بالعمل الذي طلبنا منهم القيام به (الوكلاء والموردين). لن نكون مسؤولين عن أي إصابة أو مرض أو وفاة أو خسارة (بما في ذلك فقدان المتعة أو الممتلكات) أو ضرر أو نفقات أو تكلفة أو أي مبلغ أو مطالبة أخرى من أي وصف مهما كان، إذا نتج عن أي مما يلي:
- الفعل (الأفعال) و/أو الإغفال من جانب الشخص (الأشخاص) المتأثر أو،
- الفعل (الأفعال) و/أو الإغفال من جانب طرف ثالث غير مرتبط بتوفير إجازتك وكان غير متوقع أو لا يمكن تجنبه أو،
- الظروف التي لا يمكن تجنبها والاستثنائية كما هو محدد أعلاه.
يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع قبول المسؤولية عن أي خدمات لا تشكل جزءًا من عقدنا. يتضمن ذلك، على سبيل المثال، أي خدمات أو أنشطة أو مرافق إضافية أو خاصة يوافق فندقك أو أي مورد آخر على تقديمها لك، حين لا يتم الإعلان عن الخدمات أو الأنشطة أو المرافق من قبلنا باعتبارها جزءًا من عطلتك، ولم نوافق على ذلك لترتيبها كجزء من عقدنا وأي رحلة / أنشطة تشتريها خلال عطلتك. بالإضافة إلى هذا، وبغض النظر عن أي صياغة مستخدمة من قبلنا على موقعنا الإلكتروني أو في أي من كتيباتنا أو في أي مكان آخر، فإننا نعد فقط باستخدام المهارة والعناية المعقولة على النحو المبين أعلاه ولا نتحمل أي مسؤولية أكبر أو مختلفة تجاهك.
سيتم استخدام الوعود التي نقدمها لك بشأن الخدمات التي اتفقنا على تقديمها أو ترتيبها كجزء من عقدنا - والقوانين والمعايير المعمول بها في البلد الذي حدثت فيه مطالبتك أو شكواك - كأساس لتحديد ما إذا كانت الخدمات أم لا المعنية تم تقديمها بشكل صحيح. إذا كانت الخدمات المحددة التي أدت إلى المطالبة أو الشكوى تتوافق مع القوانين والمعايير المحلية المطبقة على تلك الخدمات في ذلك الوقت، فسيتم التعامل مع الخدمات على أنها تم تقديمها بشكل صحيح. وسيكون هذا هو الحال حتى لو لم تتوافق الخدمات مع القوانين والمعايير في المملكة العربية السعودية والتي كانت ستطبق لو تم تقديم تلك الخدمات في المملكة العربية السعودية.
باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه الشروط أو ما يسمح به القانون السعودي، فإننا لا نحدد مقدار التعويضات التي يحق لك المطالبة بها فيما يتعلق بالإصابة الشخصية أو الوفاة التي تسببنا فيها نحن أو موظفونا عن قصد أو إهمال. بالنسبة لجميع المطالبات الأخرى، إذا تبين أننا مسؤولون تجاهك على أي أساس، فإن الحد الأقصى للمبلغ الذي سيتعين علينا دفعه لك هو سعر الإجازة الكامل (باستثناء رسوم التعديل) المدفوع من قبل أو نيابة عن الشخص (الأشخاص) المتأثرين بشكل إجمالي. لن يتم دفع هذا المبلغ الأقصى إلا في حالة حدوث خطأ ما أدى إلى عدم حصولك على أي فائدة على الإطلاق من عطلتك.
يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع قبول أي مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة أو نفقات أو مبلغ (مبالغ) أخرى من أي وصف في حال: (1) لم يمكننا التوقع أنك ستعانيه أو تتكبده إذا انتهكنا عقدنا معك بناءً على المعلومات التي قدمتها لنا بشأن حجزك قبل قبولنا له، أو (2) لم ينتج عن أي خرق للعقد أو أي خطأ آخر من جانبنا أو من جانب موظفينا، أو موردينا، عندما نكون مسؤولين عنهم. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكننا قبول المسؤولية عن أي خسائر تجارية.
الشكاوى
إذا واجهتك مشكلة أثناء العطلة، فيجب إبلاغ المدير/المورد أو المورد أو الوكيل المحلي التابع له على الفور. إذا فشلت في اتباع هذا الإجراء، فستكون هناك فرصة أقل للتحقيق في شكواك وتصحيحها، وقد يتم تخفيض مبلغ التعويض الذي يحق لك الحصول عليه أو قد لا تتلقى أي تعويض على الإطلاق بحسب الظروف. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عند عودتك إلى المنزل، فتواصل مع المدير/المورد كتابيًا. يمكننا مساعدتك في هذا إذا كنت ترغب في ذلك. يرجى إرسال جميع طلبات المساعدة في الشكاوى إلى [email protected]
من خلال إجراء الحجز، فإنك تؤكد أنك قرأت شروط وأحكام الحجز هذه وفهمتها وقبلتها.
